📥 安装类问题
iOS：点下载没反应 / App 无法安装
必须用 Safari 打开下载链接。微信内点「在浏览器打开」→ Safari 下载。安装后若提示「未受信任」，进入设置→通用→VPN与设备管理信任证书。详见 iOS安装教程。
安卓：「解析包出错」/ 系统提示安装失败
删除旧 APK，重新下载完整包（约60-80MB）。安装前需开启未知来源权限：华为→设置→安全→更多安全设置；小米→设置→隐私保护→特殊权限。详见 安卓安装教程。
安装后图标灰色 / 无法打开
iOS 需先完成证书信任步骤（设置→通用→VPN与设备管理），再返回桌面打开。安卓则确认安装进度已100%完成。
提示「App 无法验证」/ 证书过期
企业签名到期。重新从 下载页 获取最新版，卸载旧版重新安装，账号数据正常保留。
🔑 登录 / 账号类问题
登录提示密码错误 / 账号不存在
确认账号格式（手机号/ID号）无误，尝试重置密码。若无法自助找回，请 联系客服 并提供注册手机号。
账号被锁定 / 提示异常登录
多次输错密码会触发短暂锁定，等10分钟后重试；若显示异常或风控冻结，须联系客服提供身份信息解锁。
首次登录加载很久 / 卡在进度条
首次启动需下载资源包约80-150MB，建议 WiFi 环境。若超过10分钟未完成，检查网络或重启App，切勿在加载中强制关闭。
📡 连接 / 对局类问题
对局中频繁掉线 / 卡顿
优先切换 WiFi，关闭后台占用流量的应用，检查路由器信号。若使用移动数据可尝试切换4G/5G。仍无改善可 联系客服 申请线路切换。
进入游戏黑屏 / 白屏
完全关闭App后重新打开。若仍黑屏，清理手机内存，确认设备剩余存储 ≥ 500MB。必要时卸载重装最新版本。
收不到短信验证码
检查是否被拦截到垃圾短信文件夹；确认手机号格式正确；等60秒后重新发送；若仍收不到可联系客服通过其他方式验证。
App 闪退 / 自动关闭
通常由设备内存不足或版本过旧导致。清理后台，卸载重装最新版本。若特定场景下必现闪退，记录复现步骤后 反馈客服。